超市员工基本管理规章制度【7篇】

超市员工基本管理规章制度【7篇】

超市员工基本管理规章制度篇1

一、目的

为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的

进取性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

二、范围

适用于__超市全体员工。

三、员工管理制度

第一条、日常工作管理制度

（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是

否佩戴规范。

（2）在指定区域排队，准备参加班前会。

（3）班前会时，认真听讲，服从安排。

（4）班前会完毕后，根据开会资料，进行补货、清洁及开

店前的准备工作，迎接顾客到来。

（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品

陈列要到达整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行

陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

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（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”

商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。

（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散

装除外），货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。

（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口

带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。

（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工

作进行。

（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入

超市。

（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。

（13）防损、防火安全

①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全

因素发生。

②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速

通知管理人员。

③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、

电源的关掉情景。

④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

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⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

（15）班前会

①员工每一天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检

查员工仪表、仪容情景。

（16）交接班

①交接班前，早班员工应将交接班资料（如班前会资料；商

场布置的工作；上午销售中的问题；商品情景等）记录下来，确

保交接资料全面、准确。

②午时班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容贴合要求

后，提前10分钟方可进入专柜交接。

③交接完毕，早班员工应迅速离岗。

④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，

下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而

影响接待顾客。

第二条、上岗

1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三

个月后给予办理转正手续。

3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年

限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾

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元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。

工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

第三条、考勤卡、考勤管理

员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中

急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

第四条、请销假

1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由

现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。

3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。

4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门

销假。

第五条、员工待遇：

1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡

元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满

一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每

满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦

门市劳动保障局的相关规定办理社保。

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第六条、辞职、辞退

1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方

可离职。

2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通

知被裁减的员工本人。

3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、

酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若

员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留经过

法律程序追究其相关民事职责的权力。

第七条、奖惩

（一）员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励；

1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项

任务，表现突出者；

2、为公司发展出谋献策，其提议和意见为公司所采纳，取

得显著成效者；

3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵

害者；

4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

（二）员工有下列行为者，公司将给予处罚：

1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三

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十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论

处。

3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者

每次罚款人民币两元。

4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供

货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经

查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈

赠、钱物，一经查实概予除名。

超市员工基本管理规章制度篇2

1、目的

为规范超市商品管理，坚持超市商品良好的进销存秩序，保

证每月盘点误差率在可控范围内，特制订本制度！

2、适用范围

本制度适用于芒果KTV。

3、收银岗位设定

实行专人专岗：超市收银人员一律是经过严格培训经考核后

方可上岗担任收银，其他一切人员严禁入内（超市负责人主任阶

以上除外）

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4、盘点日期及误差品种

4.1每月1日为固定盘点日，遇特殊假日顺延（如1月1日

顺延至节后1月4日）；

4.2盘点误差品种不得超过5种，盘亏盘盈相加金额不得大

于100元；盘盈之商品做充公入库处理，盘亏之物品在规定品项

和金额之内门市吸收超出部分超市部门负责赔偿。

5、人员培训及抽检

进入超市人员都要经考核合格后方可上岗（针对超市商品名

称价格要熟记），每月5日由班主管和超市负责人对人员进行考

核抽检（误差3个记警告处分）

6、商品管理及出品方式

6.1所有商品按先进先出原则摆放上架及库存，防止商品超

过保质期影响质量（如有人为原因造成商品超过保质期，造成恶

劣影响的，相关人员将严厉惩处）。

6.2所有商品必需见单出货，严禁私自不经收银台就出品

（水果吧台要见红单方可出品），一经发现以飞单论处（辞退）。

6.3导购在报商品品名时必须要声音宏亮清晰，避免报错。

6.4超市商品严禁以任何形式暂借，一经发现相关负责人将

受到严重惩处！

7、奖励与惩处

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7.1每月盘点误差超过规定之品项，超市全员记警告处分早

晚班超市负责人加倍处罚；店总将受连带

处分。

7.2超市连续三月盘点误差在规定品项之内，超市全员记嘉

奖。

8、制度从年月日起实施。

超市员工基本管理规章制度篇3

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下

的行为标准：

1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进

卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

2、三条、铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不

还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲

聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；

说话诚实，帮忙挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证

顾客满意。

4、衣着要求

a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大

方，并坚持头发清洁。

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b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须坚

持制服的干净、整洁。

c、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的

重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告

处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物包装

公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购

物乐趣，故有如下规定：

a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选

购。

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均理解检查（购

物需在营业时间内进行）。

c、所有员工在未经许可的情景下不得购买损坏的商品。

d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾

客，而不得私占、多占紧销商品。

超市员工基本管理规章制度篇4

一、劳动纪律

1.员工提前10分钟上岗，迟到10分钟以内，扣1分。10-

15分钟扣2分。15-20分钟扣4分。

2.有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允

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许方可休息。没有经过同意的，按旷工处理。（旷工一天不享受

一个月的效益工资）

3.上班应按规定交自己的卡，代替他人交卡扣2分。

4.员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由

聘用方决定。工作满一个月发保底工资，第二个月发保底加提

成。

5.员工辞职，应提前半个月写书面申请，经组长领班部门经

理同意，批准办完手续后方可离岗，否则扣除当月保底和效益工

资。押金在离职后押满一年才可签字退回。

二、职业道德

1.接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生

争执，被顾客投诉的.扣3分。

2.称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分（好的

当坏的秤；贵的当便宜的秤；称过的商品再往袋子里装；称重时

缺斤少两；两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里；称出的秤码商品

和实际商品不符等情况，属于作弊行为）。

3.带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。

4.包庇违纪违规行为，欺骗管理人员扣10分。

三、仪表和着装

1.员工应化淡妆上岗，发不过肩，长发挽起。避免过浓的彩

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妆，夸张的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令回家整改扣

2分。

2.员工应着工装上岗，工装要求干净整洁。（黑裤 黑裙 黑

鞋）短裤、短裙应在膝盖上方一寸。食品区必须严格执行着装要

求，着白色工服，头发放进帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指

甲，不允许带戒指及过长的耳环，否则扣3分。

3.上岗前佩戴好服务证章，证章佩戴左胸上方，不按规定佩

戴证章者扣2分。

4.站立姿势不正确：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜

者扣2分。

四、商品陈列

1.商品陈列保持分满整齐，美观，尽量追求纵向排列，随时

保持前进陈列。发现当班人员不按要求陈列扣2分。

2.货签要求一货一签，货签对位。商品无标签或标签不完

整。标签和商品价位不相符扣2分。商品标识不完整，不按规定

摆放扣2分。

3.地推商品保持丰满、整齐，避免杂乱无章不分主次pop爆

炸花悬挂醒目整齐，否则扣2分。

4.发现变质商品要提前请管理人员注意，发现过期商品扣管

理货架人员10分。

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五、卫生安全

1.责任区内地面不整洁扣1分。

2.责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

3.责任区内的货架、商品、柜台玻璃，不干净有灰尘的扣2

分。

4.加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保

持干燥整洁，不能存有油垢，严重时责令停业整改，并罚款200

元。

5.责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁，发

现有灰尘的扣责任人1分。

6.员工不允许私自更换更衣箱，更衣室卫生要自觉保持清

洁，发现乱扔纸屑、垃圾者扣3分。

7.库房卫生、更衣室卫生，各组轮流打扫，其他组员工可以

监督检查，发现不清洁罚当班员工每人10元。

8.责任区内的垃圾、纸板、购物筐，请随时收起，一经发现

罚当班员工，扣2分。

9.员工在责任区内随地吐痰，扔垃圾，损坏环境扣1分。

10.本商场是无烟商场，未劝阻顾客吸烟者扣1分。

11.未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣4分。

12.员工在19:00后打完一遍铃方可拖地，不按规定提前拖

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地的扣2分。

13.下班前应关闭责任区内所有电源，漏电电源者扣当班柜

组每人4分。

六、业务技能

1.熟悉商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库

存。一问三不知者扣2分。

2.所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2

分。

3.每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应

该掌握，不熟悉者扣2分。

七、超市纪律

1.工作时间看书、看报、看无关工作短信，玩手机、打私人

电话超过两分钟者扣2分。

2.在卖场里吃东西扣10分。

3.会客长谈超过3分钟扣2分。

4.与邻组员工扎堆聊天扣2分。

5.打坐扣2分。

6.员工购物中午在下班前10分钟，下午在七点以后，夏令

时7:30分以后，必须在员工购物通道结款，否则扣4分。

7.别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里，发现一次扣2

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分。

8.为自己或他人私留促销商品的扣2分。

9.盗窃公司物品，超市商品，或私人钱物的，处以10-50倍

罚款，扣除当月工资和效益工资，押金不退并清理出场。

10.工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣6分。

11.因整理货物，记账，盘点而不接待顾客扣1分。

12.未到下班时催促顾客离开，对顾客不礼貌扣2分。

13.员工不允许在工作岗位议论家中私事，对顾客评头论足

发现一次扣2分。

14.不按要求参加商场开展的文体、培训等教育活动者扣2

分。

15.员工直接应相互尊重，团结，相互扶持，协同工作。对

于拉帮结派，传闲话，捣是非导致他人不和，影响团结者，商场

有权解聘。

16.员工应以积极的心态努力工作，保证公司的利益，维护

公司形象。经指出不改者扣除当月保底加效益工资并清理出场。

17.不准带任何物品进卖场，不准往卖场外带任何物品，发

现后扣10分。

18.严禁在卖场和任何人发生争执，否则扣10分。

19.生鲜部员工应在9:30分之前把货上完，下午收货冬季

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7:40，夏季8:10分撤货，否则扣2分。

20.员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出，私自带出

一经发现按盗窃公司财务处置。

21.退库后处理的商品不允许在收货区购买，否则扣2分。

22.员工有保守公司商业秘密的义务，泄密者视为严重违反

企业规章制度，公司有权依法解除劳动合同。

23.会员卡、积分卡应该实事求是的使用，利用工作之便使

用他人或顾客的，弄虚作假的扣10分。

24.中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室换下工

服，如提前换工服扣2分。

超市员工基本管理规章制度篇5

一、奖励

1、优质服务，助人为乐得到经理和主管书面表扬，奖励50

元

2、拾金不昧，品质高尚，积极主动交还失主奖励50元

3、工作成绩突出，被评为优秀员工，奖励100元

4、提出合理化建议，创新改革取得良好的成益，奖励100

元

5、立场坚定，勇于同不良倾向作斗争，奖励100元

6、及时消除安全事故隐患，挽回重大经济损失，奖励100

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元

二、惩处

1、未穿工作服或不佩带胸卡上岗的扣5元，凡未能按时、

按质完成份内工作的扣10元。

2、店内吸烟、吃东西(如口香糖、旱点)，看画报、聚众谈

笑，干私活的扣20元。

3、凡被顾客投诉的，不论何种原因扣20元，两次以上辞

退。与主管顶嘴、讥笑、争吵等言行的扣10元，店内员工在店

内争吵扣20元。

4、收银员在收银工作中差错率必须在正常范围值内，超过

的缺额由收银员补足，余额交由核算员处理，每次罚款10元

5、收银员必须坚持使用礼貌用语，坚持“三唱”擅自不给

顾客收银小票的，扣5元。

6、理货员在包干区域商品出现过期商品、伪劣商品罚50

元，出现非正常破损商品，必须全额赔偿损失，扣20元，私拿

货物，罚100元。

7、凡吃饭换班超过半小时以上的，扣10元，拾到学生东西

不交，占为己有，罚50元。

8、凡迟到，早退，矿工处罚5—50元，超过3次以上给予

辞推。

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9、上班前喝酒影响工作的，擅自离岗超过3分钟以上者(上

厕所除外)扣10元。

10、电脑员必须将当日进货入库单及时打印出来，保证销售

环节正常运行，不得擅自更改价格，须经店长同意方可执行，发

现问题及时汇报解决处理，否则扣10元。

11、下班水电气不关，罚当事人20元。如安全方面出现问

题将重罚

以上条理希望各员工严格遵守，由门店店长统一公开考核，

凡累计违纪违规超3次者，一律辞退。

超市员工基本管理规章制度篇6

1、库房重地其它人员不得入内。

2、库房内时刻保持干净整洁，所有商品要分类摆放整齐。

按照重物放下、轻物放上，码垛高度适中，商品不被压坏的原则

存放。

3、经常检查库存情况，对库内集压过多销量较低商品，及

时上报以便协调调拨至其它部门，从而降低库成本。

4、任何人不得以任何理由在库内私藏个人或公司等其它物

品，否则按盗窃公司物品处理。

5、任何人不得以任何理由将库内任何物品占为己有，一经

查出开除处理。

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6、要经常检查库内安全防范管理工作，认真检查安全隐

患，并及时整改。

7、库内禁止存放易燃、易爆及放射性危险品。

8、任何人不允许在库房内吸烟，吃东西。不得在库房内做

其它与工作无关的事情。

9、库房内不得私自接挂照明或电器设施，包括手机冲电电

器在内，不得放在库房内充电。

10、库房负责人要随时掌握库存情况，对营业所需商品按量

储备，保证正常营业需要。

11、按时填写查看交接班本，做到交接有序保证清昕无误。

一个好的超市离不开超市仓库管理制度，只有做好超市仓库

管理制度这个看起来不起眼但实际很重要的一个方面才能确保超

市正常营运。超市仓库管理制度分仓库管理作业和盘点作业两

种。

超市仓库管理制度之一：仓库管理作业

1、仓库管理作业是指商品储存空间的管理，在做好仓库管

理作业要注意一下问题：库存商品要及时进行定位管理，就是要

把不同的货物分类、分区来管理，并用货架放置，方便货物的出

入。在仓库分区中，至少要有三个区域：大量的存储区，即以箱

或栈板方式储存；小量存储区，即将零散的商品放在陈列板上；

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退货区，将退货的货物放置专门的货架或区域上。这个是超市仓

库管理制度最基本的一点。

2、所规划仓库区域分区后在仓库的入口处贴一张配置图，

方便存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运

用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹

性运用。

3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二

是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮

湿。

5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安

全。

超市仓库管理制度之二：盘点作业

盘点作业也应该列入超市仓库管理制度之中，盘点只要做好

了，才可以保证超市上商品的及时上架。在盘点作业中要注意以

下几点：

1、仓库中的商品要注意先进先出的原则，当然还有种普遍

的方法，就是运用彩色管理方法，例如，每周或每个月用不同颜

色的标签也示区别，用来区别进货的日期。

2、仓库管理人员要多与订货人员进行沟通，方便到货的存

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放。

3、在盘点工作中，要注意建立盘点配置图。对每个区域进

行编号，然后对每个区域进行责任分区，以便控制盘点的进度。

以上提到的知识超市仓库管理制度的一些基本问题，超市仓

库管理制度的实行要注意细节与实际情况的结合，做到具体问题

具体分析。

商场存货管理包括仓库管理和盘点作业两种。

一、仓库管理作业

仓库管理是指商品储存空间的管理。仓库管理作业应注意的

问题有：

1、库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设

计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货

架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以

整箱或陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专

门的货架上。

2、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便

于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运

用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹

性运用。

3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二

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是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮

湿。

5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安

全。

6、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出

的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，

以明显识别进货的日期。

7、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的

存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。

8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效

率与安全，有必要制订作业时间规定。

9、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有

些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库

房存货合一的做法。

10、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。

超市员工基本管理规章制度篇7

为了回报广大顾客对天天购物广场超市的大力支持，加大本

超市对各位保有顾客的回馈力度，经公司研究决定特别推出积分

奖励制度。有关操作方法及事项说明如下：

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一、积分卡领取办法

1、顾客持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）和当

日单张销售总金额超过__元（含__元）的超市购物小票，可在服

务台免工本费登记领取积分卡1张。

2、顾客也可持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）

在服务台缴纳成本费_元办理积分卡__张。

3、凡遗失、弯折、磨损、划伤需补办的收取工本费__元。

补办时出示原卡记录的有效身分证明，可保留原积分。

二、积分方法

1、食品类商品每_元积_分，非食品类商品每__元积__分

（商品分类范围以本公司为准）。积分只计算总金额的整数部

分。

2、促销商品团购打折商品不参与积分。

3、积分卡使用范围是天天购物广场一楼超市和精品烟酒柜

台。

三、积分卡使用规定

1、积分卡登记后连续1个月无消费积分记录，本卡自动废

除。如需要继续使用需加工成本费_元重新办理积分卡一张。

2、参与积分的顾客必须在结帐前向收款员出示积分卡，否

则不予积分。

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3、参与积分的顾客进行退货时，必须持有退货商品的购物

小票和积分卡进行退货商品的等值销分。

4、本卡不限制使用人数和次数。

四、积分兑奖规定

1、积分在每__月__日闭店后自动清零。积分于次日公布。

达到__分以上（含__分）可参加兑奖。

2、积分奖励兑奖的时间和奖项内容见店外海报。

3、相关规定及未尽事宜，以现场公告解释为准。

五、其他

1、如遇不可抗因素，本超市有随时修正及暂停本活动的权

利。

2、为保证顾客的利益，限制恶意积分，解释权归本超市所

有。

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