客服个人价值观范文18篇

客服个人价值观范文18篇

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客服个人价值观范文18篇

客服个人价值观范文 第一篇

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改善，

现就不足与差距结合__年的工作如何进行改善做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继

续做好客户服务部人员异常是新人的专业知识及技能的培训，提高服

务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入

人员对专业知识及业务技能的缺乏，__年，我部将继续采取多种方式

及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对

于相

转眼间__年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认

真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自我，在平日的工

作中也进取参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认

真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，

可工作中仍存在许多不足。

一、工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有

养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任

务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获。

二、工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自我也已经干了1年

多，每一天应对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，

实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电

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话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划

和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是

存在侥幸心理。

__年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一、多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个

人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务

精英。

二、服务态度要加强，做客服工作免不了要应对旅客的指责与批

评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，

应对这样的事情我们客服人员不仅仅要调整好心态还要好好安抚其

他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终经过好的服务赢得旅

客的心。

三、多为车站出谋划策，提合理化提议。

__年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改

善，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价

值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服个人价值观范文 第二篇

本人性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织

能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技

术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承

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诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受

新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，

并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高

的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的

问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练

并良好掌握运用c，delphi，sql等，熟练使用windows和各种办公

软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能

力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知

识。

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌

握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对

待工作。

客服个人价值观范文 第三篇

尊敬的领导：

一年复始，万象更新，转眼间XXX物业公司在新的历程中匆忙而

紧张的跨过了20XX年，回顾自己X个多月来的工作历程，收获及感

悟颇多，从20XX年X月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关

怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满

的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：

一、担任客服邻班

入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

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1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计

划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理

论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在X月份客服

部安排人员参加总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全

公司第X名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原

因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理

费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴

计划。X月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不

愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的

根源并处理，已取得良好效果。

3、完成20XX年X月的XX期及X月的XX期交收楼活动，入伙

XX多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通

跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题

导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白

现象，从X月份起建立健全的部门台账，对XXX数据录入的真实性、

准确性等数据进行整改，加强XXX录入人员的培训工作，XXX录入步

入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要

大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的

标示进行休整，完善各类标示工作。

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二、调到XX任客服主管

20XX年X月XX城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于

20XX年X月被调任到XX任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新

的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，

制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具

体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要

查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工

作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、X月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开

荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，

并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行

复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专

业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人

员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以

及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使

用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，

顺利完成XX的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

三、不足

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回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中

也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其

他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进

取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的

学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一

定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树

立良好的服务口碑，20XX年XX会所将致力于加强规范管理、协调沟

通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销

工作为中心计划开展工作。

客服个人价值观范文 第四篇

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认

识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。

首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，

要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查

询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根

据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，

令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不

断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。

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其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观

察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应

该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人

负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作

等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得

有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。

对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。

再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决

定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，

或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者

“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不

要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一

下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员

工。这样也会保证部门之间的平和和团结。

第四、不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中

出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、

领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的

事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不

会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体

凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的

能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对

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员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培

训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司

有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、

更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合

作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的XXXX

一定会更好!

客服个人价值观范文 第五篇

我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可

以说是一个很大的人生挑战。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到

有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于

客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，

但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性

的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的

笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快

乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了

今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微

笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心

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的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客

户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天!

通过这些日子的工作，让我在各方面的技能都得到提高，也让我

感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后

了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通

过努力，我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电

信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，

爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工

作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬

业、诚实守信、乐于奉献做起。

人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现

在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和

热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，

见证电信公司走向新的辉煌!

客服个人价值观范文 第六篇

通过学习自查，认为存在对廉洁从政反腐倡廉的重要性认识不够、

自我批评不够等问题。主要原因是：重事务，轻学习。认为自己身处

基层主要是抓好工作落实，不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压

力感和紧迫感。从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作

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与学习之间的关系。重指导，轻实践。自身存在的作风不够扎实、工

作不够深入等问题，认为每一项工作都有专门的同志去做，不必每项

工作都亲历亲为，缺乏深入实践考察研究。重安排，轻要求。在工作

安排上，强调每项工作都要有新的提高、新的发展。但在具体落实上，

没有用一流的标准去要求、去衡量自己的工作。

在下步工作中一要进一步加强党性修养，牢固树立宗旨意识。通

过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，加强自身的党性修养，

时刻牢记党的宗旨和艰苦奋斗的优良传统，时刻不忘党赋予自已的使

命，时刻把人·民群众的。利益放在第一位，权为民所用、情为民所

系、利为民所谋，全心全意为人·民群众谋利益。二是要进一步自觉

接受群众监督，保持艰苦奋斗本色。按照“《廉政准则》中“8个禁

止”、“52条不准”的要求，做到头脑清醒，政治坚定，做到清正

廉洁，自重，自省，自警，自励，以身作则，严格按照规定和制度办

事。虚心听取党员干部和人·民群众的批评意见，自觉接受街道广大

干部和人·民群众的监督。三要进一步增强法纪意识，做遵纪守法的

模范。作为一名干部，要珍惜党和人·民的培养、信任，珍惜为党工

作、为人·民服务的机会，不论在八小时之内，还是八小时之外，不

论在工作圈，还是生活圈、社交圈，都要自觉遵守党的纪律和国家的

法律法规，认真执行党内监督各项制度，以《廉政准则》为镜子，时

刻对照、检点自己的工作行为，严格要求自己，带头廉洁自律，稳得

住心神，管得住手脚，抗得住诱惑，耐得住寂寞，经得住考验，时刻

记住法律与纪律的“高压线”，把握公与私的“警戒线”，以平和之

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心对待。

客服个人价值观范文 第七篇

尊敬的领导：

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过

去的一年的工作述职如下：

本人于20XX年X月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理

工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，

使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及

各种办法XX多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作

和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个

理赔工作。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳

理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、

培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、

修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的

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管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建

设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人

的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理

上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，

同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心

内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工

的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；

在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客

户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥

赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，

使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、

公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。

主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业

知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训

相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。

每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，

做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责

任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，

严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案

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件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润

XX万元。

三、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没

到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调

和沟通不够。

客服个人价值观范文 第八篇

尊敬的领导：

您好！

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学

到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表

现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往

优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年

的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是一

定能够摘到自己想要的那颗果实的。

一、工作内容

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务

了X名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一

定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的

工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户

沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都

是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作

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就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

二、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给

客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度

去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，

所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。

我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不

足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才

能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，

整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是

应该要积极的去解决的。

三、工作计划

新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自

己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢?如

果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发

现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为

一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事

学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别

人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的

脚步。

敬礼！

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述职人：XXX

______年______月______日

客服个人价值观范文 第九篇

尊敬的领导：

您好！

每年到了年终的时候都是我们电话客服最忙的时候，每一个客户

打过来的电话都不是来祝我们新年好的，是来找我们“麻烦的”，若

不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气，我想我早就在客户打

过来骂我的时候对骂回去了。当然，这应该是不会发生在我身上的事

情！

一、更加耐心

做服务工作，不管是做什么样的服务工作，耐心都是排在一位的

要素。在我从事电话客服第三年的这一年里，我的耐心在与客户的交

谈中渐长了，以往会表露出的那一丝不悦，现在已经完全不会出现了。

这不是我妥协了或者认命了，而是我在一种做好电话客服的觉悟中明

白，我们做电话客服的态度一好，人一有耐心，再刁难人的客户都会

被“摆平”，而且在终于“摆平”了之后，我还会发现其实客户也没

有那么“坏”，之所以之前会刁难我，是因为我们的产品或者服务装

上了他生活不快的抢眼上，将心比心，如果是我的话，也会有这样的

情况出现吧！

二、情商暴涨

今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中，我意识到情

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商的重要性，也在一种重点提高情商的服务理念中，我今年的情商暴

涨，好几次客户打来的骂人电话，都在我暴涨的情商里巧妙的化解了，

甚至还让一开始骂我的客户最后在电话里给我赔礼道歉说不该对我

态度那么恶劣。在一种被原谅的喜悦中，我感叹了很久情商在我们电

话客服工作中的重要性。我还在工作中组织开展了电话客服的情商培

训，使得我们电话客服都对情商重视起来，最后我们客服部还因此获

得了公司里最有亲和力大奖，让每一个电话客服都在荣誉里得到满足。

三、智商提高

在今年的电话客服工作中，我发现自己的智商也有了一定程度的

提高。这一点不是非常的明显，但也是我不得不提到的一点。电话客

服，电话客服，重要的无非就是通过电话服务客户，如果电话里不能

帮助客户解决问题的话，电话客服的工作也就没有任何意义了。认识

到这一点后，我做电话客服的态度也有了全新的体现。在全年的电话

客服工作中，我始终保持着刚接触客服这个工作时的认真，以及越来

越好的耐心，接听着每一位客户打来的电话，为客户做着他们所需要

的服务。

敬礼！

述职人：XXX

______年______月______日

客服个人价值观范文 第十篇

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，

我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、

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亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑

给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的

客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天

大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我

调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且

置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累

的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人

交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、

愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，

也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么

颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面

对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前

一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一

切，正面思维的作用吧!

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正

确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。

客服个人价值观范文 第十一篇

尊敬的领导：

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现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XX商城经过X年的风

风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的

匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而

言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，

顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大，必

会竭力以赴。下面谈一谈我的述职：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有

热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩

序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，

接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商

城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程

度上说，他们比任何一个XX人都更体现商城的素质。所以，提升他

们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。

所以，重点要做以下四点：

第一、业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更

好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，

这样才能在工作中游刃有余。

第二、严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的

重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，

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我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透

诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个

认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三、发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象

好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥

他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职

业化表率的意识。

第四、多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，

年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好

听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作

为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，

然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、

乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象

到超市购物的顾客十之八、九都怕交钱排队，所以，收银速度的

快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶

颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕

闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银

部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XX收银员不

仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是

“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会

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媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身

的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业

部部长与主管调动员工积极性

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞

争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动

较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目

前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另

一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，

而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的

购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦

的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样

才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，

大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各

个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是

否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同

时注意维护和保养。让我们的X辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务

办也不过只接了X个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体

主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年

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商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、

退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在

尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支

作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门

的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，

让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

敬礼！

述职人：XXX

______年______月______日

客服个人价值观范文 第十二篇

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞

聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更

好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：

一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职

目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们

在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇

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开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多

人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的

结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的

职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效

的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议

培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言

等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力

度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我

们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上

面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家

一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的

比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要

改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。

怎么样才能多件销售。2、他进来不满意，想考虑，想对比看看，是

不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需

要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，

会和大家分享!

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从____年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，

以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我

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是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞

我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比

别人给你肯定最好的体现了

客服专家：在____年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客

的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，

我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}

平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的

事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常

谢谢你，我不是对你生气。

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我

来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

客服个人价值观范文 第十三篇

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交

集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我·干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉

挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，

碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资

料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无

从下手

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，

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以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会

去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料

好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里

的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，

按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发

现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣

服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，

同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致

勃勃、满载而归。

客服个人价值观范文 第十四篇

尊敬的领导：

大家好!

不知何时，开发区已成我的第二个家;不知何时，开发区已成我

心中的牵挂;不知何时，我不容人说玷污开发区的话;不知何时，开发

区走进了我的血液，时刻期盼企业欣欣向荣、兴旺发达。

转眼十年，园区已成为宿松经济建设发展主战场!往昔的荒山已

转变成集纺织服装、机械电子、食品加工、化工建材多产业共128家

企业的聚合地;尤其近两年，扩张、建设、招商、发展如火如荼，开

发区逐渐变成了宜业宜居的希望之乡。园区充满潜力、充满希望。我

能在这里工作，成为其中一员，极度荣幸;能为企业、开发区发展添

砖加瓦，我倍加珍惜。开发区是我家，我要转作风、强服务，尽力服

务好家中的亲人!

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我要增强本领，让企业把我当亲人待。开发区藏龙卧虎、精英群

聚。领导高瞻远瞩、运筹帷幄，企业家慧眼如炬、谋略过人;管理高

层魅力独特、管理强悍;技工一专多能、精明能干;普通员工吃苦耐劳、

任劳任怨。融入这里的工作生活， 压力巨大。我暗想练就遇繁若一、

举重若轻的本领。我潜心钻研、熟练掌握、灵活运用行政管理、经济

学、企业管理相关课程知识;主动向管委会领导、同事，向企业家学

习;深入实践、学以致用。我感觉业务水平有所提高、本领有所增强，

当然还需继续奋斗，努力成为合格的企业“服务员、参谋员、战斗员”，

让亲人把我当亲人待。

我要强化服务，与企业亲人连着心。____年倡议成立经济开发区

企业家协会、互助联合会，我协助组织组建事宜。因企业主各自忙于

经营生意，商讨会绝大多数在晚上进行。我白天上班、晚上参加企业

家讨论会，认真筹划、精密组织，整理会议记录、及时高效完成相关

组建任务。记得是一个初冬晚上，开完企业家商讨会已近11、00，

独自驱车回家。行至华盛汉爵酒店处，车子突然熄火无法启动，我心

慌意乱赶紧下车，感觉地上湿漉漉、满鼻浓浓油味。打电话给老公?

不行，老公来接我，小孩没人照看因怕不知会哭成啥样?打电话给企

业老板?不行，大半夜的，各自都朝家奔呢。上帝好象在考验我，出

租车死不现身，只听见心在乱跳，只见昏暗的灯光，我脑中一片空白。

心一横、车一丢，我飞似地朝家奔。回家后，腿一软，三魂七魄早已

出窍。难以忘却的记忆伴随着我服务园区的日子，“企业发展、员工

受益;企业富、当地富”。我始终秉持发展的理念，尽力为企业做好

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事、办实事，与企业亲人心连心。

不须扬鞭自奋蹄，促导企业速腾飞;与企业荣辱与共，对企业殷

殷期盼。我要增强本领，让企业把我当亲人待;我要强化服务，与企

业亲人连着心，为开发区的大发展尽绵薄之力。

客服个人价值观范文 第十五篇

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、

帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的

思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交

办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重

点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率

的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这

一年来共接到电话近（）次。其中报修电话近（）次，其中突发事故

近（）次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，

并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。

故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解

用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用

户的提议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，

因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情

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感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及

时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要

有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断

提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自

我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自

我更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂

就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，

来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

客服个人价值观范文 第十六篇

今天是周六、挑一个晴朗的早晨记下我第一周来的实习心得。实

习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯中的一个起点，也是从

学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。

记得刚踏进办公室，只见一张张陌生的脸孔。我微笑着和他们打

招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的

说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些

细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对

同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与关心。一周的时间

很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快

地融入到这个集体中，很快我就和老师们打成一片，因为只有和上司、

同事都处理好关系，才能很好的跟他们交流沟通学习。

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客服个人价值观范文 第十七篇

我是一个挺乐观，挺外向，挺有责任感的一个女生，我不会因为

在工作上遇到事就消极还有想推脱责任的人，在我以前的工作中，我

领会到一句话：没有做不了和做不好的工作，只有用不用心去做的，

我是学文员专业的，有1个月的培训期，在期间有做过一些实习的作

业，所以我认为自己有这个能力去做好这份工作，当然，我还是有不

足的，也希望公司有一个给我学习的机会。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精

神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学

习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛

的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，

与企业同步发展。

客服个人价值观范文 第十八篇

20__年，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，

使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工

作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作

协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一

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种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、

价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，

随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必

须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动

公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小

时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本

要求。

(3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任

和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务

是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都

需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

（1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语

速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户

问题的必备武·器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经

验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能

够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是

专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是

服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

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(3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着

想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投

诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补

短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那

份荣耀。

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